Como desenvolver sua habilidade em ouvir?

Estamos em um mundo onde vivemos conectados a maior parte do nosso tempo, e com esse avanço tecnológico temos a facilidade de ter todas as informações nas nossas mãos, com isso passamos também a ser multi-tarefas, começamos a fazer várias coisas ao mesmo tempo, por exemplo, ler um e-mail e responder um whatsapp simultaneamente, ou assistir um filme e checar o instagram, ou mesmo ir a um jantar e estar conectado nas mídias sociais.

Com a nossa correria do dia a dia e fazendo tudo ao mesmo tempo, parar por um tempo e ouvir atentamente o que o outro esta falando é bastante desafiador.

A habilidade em ouvir é realmente ouvir atentamente o que o outro esta dizendo, sem interferências ou distrações, e isso não é uma tarefa tão simples assim.

Desenvolver essa habilidade, nos ajuda a nos relacionar melhor em todos contextos da nossa vida: social, profissional e pessoal, por exemplo: no trabalho de um Líder, ter essa competência desenvolvida, facilita o relacionamento com sua equipe, e ainda gera conexão e confiança com seus líderados. No atendimento ao cliente, ouvir atentamente é o segredo do sucesso, um vendedor não consegue se conectar com seu cliente e superar suas expectativas sem saber o que ele espera e o porque ele entrou na sua loja. A famosa técnica do "funil de vendas", quem aqui nunca ouviu falar nessa técnica? Você acha que funciona aplicar o "funil de vendas" sem ouvir atentamente o que o cliente esta dizendo? A resposta é bem simples, não funciona! De nada adianta perguntar se você não tiver tempo e a paciência para escutar!

Mas agora vocês devem estar se perguntando.. Como eu faço para desenvolver essa habilidade??

Eu preparei aqui algumas dicas importantes de como desenvolver e por em prática essa competência:

• Ouça atentamente: Por mais óbvio e simples que pareça, ouça com atenção e sem interrupções, deixe a pessoa com quem esta interagindo se expressar e falar até o final.

• Esteja presente de corpo e alma: Enquanto a outra pessoa esta falando, não faça outra tarefa, não olhe para o celular ou responda uma mensagem, esteja presente e concentrado, evitando assim possíveis distrações.

• Demonstre interesse: Tenha interesse genuíno ao conversar com outra pessoa, todos gostam de ter atenção, interaja com perguntas quando necessário.

• Use técnicas de compreensão: Na interação com outra pessoa, para demonstrar que você esta realmente ouvindo e interessado no que o outro diz, usar a técnica de parafrasear ou repetir o que o outro disse,ajuda muito a passar essa compreensão.

• Seja paciente: Respeite o tempo do outro, as pessoas são diferentes e cada uma tem seu tempo para se expressar, algumas são super diretas outras são detalhistas, falam mais devagar e com mais detalhes.

• Ouça e depois responda: Ouça até o final o que o outro esta dizendo e só depois responda ou dê sua opinião, não tente cortar ou interromper a outra pessoa, pois quando você faz isso, seu pensamento esta focado no que você vai falar e com isso não se concentra no que o outro diz!

Aqueles que já conseguiram desenvolver essa habilidade, relatam que tiveram melhores resultados e mais sucesso nas interações com outras pessoas. Que tal você também por em prática e ter sucesso nos seus resultados?

Não se esqueçam de praticar sempre até virar um habito! :)

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Até o próximo post!

Bjs

Mel

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