Social Selling na retomada do varejo

Após um longo período de quarentena, com a economia completamente afetada em todo mundo, o varejo esta retomando suas atividades lentamente,como no caso do Brasil,cada estado de acordo com seu grau de risco,mas aqui na Alemanha já estamos desde final de maio com todo comércio reaberto,ainda nos acostumando com as novas regras de acesso as lojas,limite de pessoas, higienização, distânciamento,uso de mascáras, proibição de provadores e testesde produtos em loja,novos hábitos de consumo e consumidores ainda inseguros com a possibilidade de contaminação, e ainda vemos alguns estabelecimentos vazios, e outros operando com 50% da capacidade.

Em meio a esse turbilhão de acontecimentos,o mundo todo parar devido a uma pandemia, situação que nunca imaginaríamos acontecer, como vamos restabelecer e recuperar a situação financeira das nossas empresas?

A reabertura do varejo além de seguir todas as novas normas de segurança, vai precisar principalmente de ferramentas para trazer o cliente de volta às lojas e fidelizá-los.

Não é de agora que o departamento de marketing precisa caminhar de mãos dadas com o departamento de vendas, essa já era uma tendência já utilizada em muitas empresas de varejo mesmo antes da pandemia, esses dois departamentos precisam falar a mesma língua, o que se fala para o cliente nas lojas físicas é a mesma mensagem que se deve passar para o cliente nas mídias sociais.

Seguindo essa tendência, muitas empresas estão adaptando o Social Selling em suas estratégias de marketing pós pandemia, mas o que seria essa ferramenta?

O Social Selling é uma ferramenta de marketing digital focada na utilização das redes sociais para criação e manutenção de relacionamentos com os potenciais clientes, aprimorando assim os esforços de vendas dos canais de loja física e e-commerce.

É transformar a interação com os clientes mais significativa e pessoal, com foco no relacionamento e confiança que são a base de sucesso de todos negócios, e evitando o chamado "cold calling" que é nosso tradicional telemarketing, que a equipe de loja recebia uma lista de clientes para ligar e convidar esses clientes para lançamentos de coleção,liquidação e eventos, e o vendedor muitas vezes nem sabia quem eram essas pessoas da lista, e os clientes também não tinha nenhuma conexão e não conheciam o vendedor da ligação recebida, era realmente uma conversa fria e distante.

Ao contrário desse tradicional método, as redes sociais consegue se aproximar de maneira mais sútil e eficaz pois possui ferramentas para detectar o perfil do usuário mais adequado ao perfil da sua marca.Fazendo também a estratégia de funil de venda,que é um método utilizado pela equipe de vendas nas lojas físicas.

De acordo com uma informação divulgada por uma pequisa da Sales for Life,empresa canadense que atua nesse segmento, é que os Social Sellers tem uma eficiência de 66% maior nas vendas, do que os vendedores que utilizam as técnicas tradicionais de prospecção.

Mas como implementar o Social Selling na minha empresa?

Antes de iniciar com essa ferramenta na sua estratégia, segue alguns pontos importantes:

• ter definido o perfil do seu cliente, a persona do seu negócio;

• veja em quais canais sua persona esta mais presente, Facebook, Instagram,LinkedIn,etc

• utilize as páginas das redes sociais da sua empresa para encontrar perfis de usuários ou influenciadores que combinem com o perfil do seu negócio;

• compartilhe sempre conteúdos relevantes

• no Instagram é sempre importante o uso de fotos com qualidade,uso de hashtags,inserir localização,parcerias com digitais influencers, vídeos no stories.

Agora que você já sabe um pouco sobre o Social Selling, que tal implementar no seu negócio e conseguir manter o relacionamento com seus clientes?

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Até o próximo post!

Mel